Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

Espacio Feedback · Herrero y Orgaz Estudio S.L. · CIF B23872377 · C/ Amado Nervo 11, 28007 Madrid (España)
Teléfono: +34 666 02 52 65 · Correo: info@espaciofeedback.es
Última actualización: 7 de octubre de 2026

En Espacio Feedback cuidamos el tiempo de cada persona y reservamos cada sesión de forma individualizada. Por eso necesitamos una política clara que favorezca un funcionamiento justo y organizado. Esta política se aplica por igual a todos nuestros servicios: neurofeedback, evaluación cognitiva, coaching y la primera sesión o valoración.

1. Cambios y cancelaciones sin coste

Puedes modificar o cancelar tu cita sin ningún cargo hasta 12 horas antes de la hora de inicio de la sesión.

2. Cancelaciones tardías (menos de 12 h), ausencias y retrasos

• Las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de antelación no se reembolsan y la sesión se considera consumida.
• Si no acudes a la sesión (no-show), se considerará realizada y no se devolverá el importe.
• Si llegas tarde, la sesión finalizará igualmente a la hora prevista para no afectar al siguiente cliente.

Las situaciones excepcionales (imprevistos personales o de salud) podrán valorarse de forma individual y a criterio del centro, sin necesidad de aportar ningún documento. Esta valoración es una cortesía y no genera derecho automático a reembolso o reprogramación.

3. Cancelaciones o cambios por parte del centro

Si Espacio Feedback tuviera que cancelar o no pudiera prestar una sesión ya reservada (por causas técnicas, indisponibilidad del profesional, etc.):

• En sesiones sueltas: podrás elegir entre una nueva cita sin coste o el reembolso íntegro del importe.
• En bonos: podrás elegir entre reprogramar la sesión afectada sin coste (sin que compute como consumida) o que te reembolsemos el valor de esa sesión a su precio proporcional dentro del bono (importe del bono dividido entre el número de sesiones). El resto del bono permanece válido.

4. Compras online y derecho de desistimiento (14 días para arrepentirse)

Como la compra se realiza a través de la web (contrato a distancia), por ley dispones de 14 días naturales desde la compra para arrepentirte y recuperar tu dinero, sin necesidad de justificarlo (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Es importante no confundir dos plazos distintos:

• La vigencia del bono (1 año) es el tiempo que tienes para usar las sesiones.
• El desistimiento (14 días) es el tiempo que tienes para cancelar la compra y que te devolvamos el importe, hayas usado o no las sesiones.

Cómo se aplica:

• Bonos: dentro de esos 14 días puedes pedir la devolución de las sesiones no utilizadas. Si ya disfrutaste alguna, se descuenta a su precio proporcional dentro del bono (importe del bono dividido entre el número de sesiones) y se te reembolsa el resto. (Ejemplo: bono de 10 sesiones comprado hoy; si a los 5 días no has usado ninguna, se devuelve todo; si usaste 2, se devuelve el importe proporcional de las 8 restantes.)
• Sesiones sueltas: si la sesión ya se ha realizado, con tu consentimiento, dentro de esos 14 días, no procede devolución de esa sesión, porque el servicio ya se ha prestado. Si todavía no se ha realizado, se devuelve el importe íntegro.

Cómo ejercerlo. Comunícanoslo por correo a cancelaciones@espaciofeedback.es o info@espaciofeedback.es, o mediante el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestras Condiciones Generales de Contratación. Te devolveremos el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.

5. Bonos de sesiones

• Los bonos se adquieren únicamente online.
• Son personales e intransferibles.
• Tienen una validez de 1 año desde la fecha de compra. Las sesiones no utilizadas dentro de ese plazo caducan y no son reembolsables, sin perjuicio del derecho de desistimiento de los primeros 14 días descrito en el punto 4.
• Fuera del plazo de desistimiento, los bonos no son reembolsables, salvo causa imputable a Espacio Feedback o causa justificada que impida continuar el entrenamiento (por ejemplo, traslado de residencia fuera de Madrid o indicación médica de no realizar la actividad). En estos casos deberá aportarse un justificante que acredite la imposibilidad, sin que sea necesario indicar diagnóstico alguno, y se reembolsarán las sesiones no utilizadas a su precio proporcional dentro del bono (importe del bono dividido entre el número de sesiones).

6. Plazo y medio de reembolso

Cuando proceda una devolución conforme a esta política, se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirme el derecho a reembolso.

7. Cómo gestionar una cancelación o un cambio

Puedes avisarnos por cualquiera de estas vías:

• Desde tu área personal en la web.
• WhatsApp: +34 666 02 52 65
• Email: cancelaciones@espaciofeedback.es

8. Reclamaciones

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.

9. Legislación aplicable

Esta política se rige por la normativa española y de la Unión Europea en materia de consumo y comercio electrónico. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de consumo aplicable.